欢迎你收看【真实快乐家-视频节目】！管家罗静芳与“世界需要父亲”资深培训师李德鸿与你畅谈“道歉的威力”第一讲。

人与人之间的相处与交流，有好有坏，有快乐也有摩擦时的难过，有帮助也有伤害。无论我们如何努力的尽量与人好好相处，有时候在不知不觉间还是会伤害到别人。例如：

• 出口伤人：讲的话很不客气，使人难堪、尴尬、下不了台，无意间得罪了人，尤其是在众人面前。
• 安排不当而伤人：安排人数时出差错、遗漏了某某人、座位的安排，交通不足等等的负面事件。

      当然，如果原本关系就不好，也有人可能故意找机会以不同的方式去伤害对方。比如：

• 工作上的死对头、得罪过你的人、一直看你不顺眼的人。
• 除了前先的例子（出口伤人、安排不当），还有可能大打出手。

不管是无意也好，故意也好，人与人之间的关系始终还是要以和好如初为最好。天下太平，好过与人为敌。

有了伤害，就要想办法化解，恢复关系。多一个朋友永远胜过多一个敌人！

（一）什么是伤害?

要有效的化解伤害，就必须先了解伤害究竟是怎么一回事。

1、不可改变的事实是——在成长的过程中，每一个人都曾经被伤害过

• 事实上，在每一个人的身上都会找到一些被伤害的痕迹。
• 不管环境多美好，不管周边的人多温柔，不可改变的事实是，每一个人都曾经被伤害过。
• 现状可能已经恢复，平静下来了。
• 也有人可能还处在痛苦中，认为还是不说出来好些。需要时间来愈合伤口，越大的伤害，需要越长的时间。

2、伤害就是伤害

• 很多时候，有没有被伤害，伤害的严重性如何是会引起争议的；有人会说：“开玩笑！这样也算是伤害你吗？”，这话本身就是一个会引起争吵的大题目。
• 为了避免没必要的争吵，一般的共识应该是，一旦受害者认为或觉得自己被伤害，那就是伤害。不需要两个人都同意，才算是伤害。
• 伤害的定义：一个人的所作所为，负面的，或轻或重的影响到另外一个人（受害者）的身心灵。

3、伤害长久不处理，对受害者的影响会越来越大，也会越来越严重

• 如果我们不小心弄伤自己，不经心护理，不清理伤口，扫一扫就了事。当时的态度是“不去管它，几天后它就会自然消失的”。真的会自然消失吗？
• 往往，伤口很有可能会恶化，受感染、发臭、发炎，肿起来。到时由于长久不处理而更费心费力，留下的疤痕也相当引人注目。
• 以上的例子，实际上很接近长久不处理的伤害的后果。有没有听医生说过：“还好你们及时把病人送过来，这才救了他一命；要是晚一点就没命了！“ 早治往往好过迟治。

4、如果想化解伤害，就必须认识“受害者”跟“加害者”这两个对立的角色

• 我们常说“解铃还须系铃人，心病终须心药医“。解铃人，系铃人，加害者是同一个人。
• 受害者的内心痛苦与创伤，尤其是长时间被生命中的权威人士所造成的伤害，是别人很难想象的。
• 由于有些伤害不是故意的，更可能是不知不觉的，故有时候连“加害者“本身都不知道自己对他人所造成的严重伤害。
• 重要的是，如果能够扮演解铃人的角色，成就一场化解伤害的“内心医治”行动，何尝不是一件好事。
• 对于受害者，如果伤害是捆绑，那么化解就是松绑、解脱，恢复自由。例如：

从小被批评为“没有用！”的孩子，一直活在羞耻、自卑、自暴自弃的阴影下。有一天，严格的父亲向他真诚的道歉后，这个已经长大成人的孩子好像变成另一个人了，会修饰自己的外表，显得有自信，会与人交流，心情也开朗起来了。

下次节目，罗静芳和李德鸿老师继续与你谈。

如果你有什么问题，可以留言谈谈，你的点赞支持也是很重要的！深深祝福你！

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思考题：可以个人思考或者小组一起探讨，表达关怀，欢迎留言分享

1. 你认为同样的伤害，在不同的人身上会有不同的负面影响吗？为什么？
2. 若是长久不处理所受的伤害，对受害者的影响是会越来越严重的。你对此有什么看法？
3. 为什么道歉那么难？有哪些因素阻止人们表达歉意？

**【真实快乐家】视频节目预告：

在下一集的【真实快乐家-视频节目】中，管家罗静芳与李德鸿老师将与你谈“道歉的威力”（二）。请你留意收看哦！

“爱是恒久忍耐，又有恩慈；爱是不嫉妒，爱是不自夸，不张狂，不做害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒，不计算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理； 凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。”

“仁爱、喜乐、和平、忍耐、恩慈、良善、信实、温柔、节制。”

讲师简介

李德鸿老师：

世界需要父亲(国际) 资深培训师(中英双语)
曾任好爸爸中心 项目与行动总监
曾任世界需要父亲(新加坡) 资深培训师 | 新加坡领导团 | 亚洲协调人

李老师在职场的经验包括业务发展、项目管理以及营运管理。涵盖酒店、信息技术与管理咨询等行业的领导职务。他的职业生涯始于空军，是一名飞机机械修理员。